Existen diversos mitos que rodean la idea de contar con un servicio de delivery y muchos emprendedores todavía se muestran reacios o escépticos a hacerlo:
– Hacer delivery es muy caro: en realidad hoy en día no es tan caro ni complicado como parece, es más, hacemos delivery todo el tiempo y cada vez es más fácil y práctico.
– Hacer delivery es complicado: en realidad todo depende del tipo de producto o servicio que ofrecemos.
– Todos quieren delivery inmediato: en realidad, a excepción de productos perecibles como la comida, los clientes son más pacientes de lo que parecen. No necesariamente exigirán un delivery express, e incluso podemos compensarlo, de ser necesario, con una reducción del costo de este.
– Nadie quiere pagar por el delivery: en realidad la gente está cada vez más acostumbrada y tiene un presupuesto separado destinado para eso.
Para enfrentarnos a dichos mitos hay que saber implementar un sistema de delivery eficiente y funcional y, para lograrlo, existen 7 pasos que se dan en tres momentos distintos:
Antes
1. Defina su servicio de entrega:
– ¿Qué tipo de entrega ofrecerá? (delivery inmediato, programado en las siguientes 24 horas, programado según semana o zona; etc.)
– ¿Qué rango de horarios o días atenderá su delivery?
– ¿Cuáles serán las zonas y rutas de despacho?
– ¿Ha evaluado la relación producto-delivery? (debe haber una proporción razonable entre el precio del producto y del delivery)
– ¿Cuál será su pedido mínimo para que el delivery le salga gratis al cliente?
2. Escoja su transportista aliado: hoy existen varias alternativas. Aquí le mencionamos tres:
– Personas de confianza, verifique que sean puntuales, responsables, amables, que su vehículo esté en buenas condiciones.
– Una empresa de reparto local.
– Una aplicación como Rappi, Uber o Glovo (asegúrese de tener el celular del repartidor, estar atento y avisarle al cliente para que lo reciba y de tener siempre un plan B).
3. Construya su empaque:
– El empaque cumple diversas funciones fundamentales como la presentación y protección del producto.
– Busque empaques adecuados para la forma y tamaño del producto, que resalten sus cualidades y mantengan la calidad lo mejor posible.
– Incluya detalles que suman a su empaque como un sticker de la marca, instrucciones de uso, tarjeta de presentación; etc.
Durante
4. Tome el pedido:
– Comience confirmando el pedido.
– Pregunte por la urgencia; es decir, si el cliente necesita entrega inmediata, para el día siguiente o programada durante la semana.
– Acuerde la fecha y rango de horario de entrega.
– Pregunte por la forma (por adelantado, contra entrega) y medio de pago (Yape, transferencia).
5. Despache el pedido:
– Contacte al transportista enviándole las direcciones y referencias de los pedidos e indicándole las formas de pago.
– Entregue el producto al transportista y asegúrese de ver cómo los acomoda en el vehículo; así como, insístale en la bioseguridad.
– Calcule el tiempo de entrega desde que el repartidor recoge el pedido.
– Monitoree al transportista pidiéndole su ubicación en tiempo real.
6. Entregue el producto:
– Cerciórese que se cumpla el protocolo de entrega biosegura.
– Verifique que el producto se haya entregado, ¡No espere a que el cliente reclame por un producto que nunca llegó!
– Pague al transportista buscando usar un medio digital como Yape o transferencia bancaria para evitar sobrecostos.
Después
7. Realice seguimiento:
– Evalúe a su transportista preguntándole a algunos de sus clientes. Quizá haya alguna oportunidad de mejora o quizá todo esté conforme.
– Pida una calificación del producto a los clientes.
