Con el objetivo de fortalecer las habilidades comerciales y el enfoque humano de su equipo, Suzuki Perú llevó a cabo una jornada intensiva de capacitación para los principales dealers de la zona sur, realizada recientemente en la ciudad de Arequipa.
El programa, liderado por un capacitador especializado, abordó temas clave para optimizar la experiencia de compra y la relación con el cliente, destacando la importancia de la actitud mental positiva como base del éxito en la venta de motocicletas.
Entre los puntos tratados, se enfatizó la hospitalidad y la recepción al cliente en los concesionarios Suzuki, así como la etapa de consulta y orientación, aplicando el método SPIN para identificar las verdaderas necesidades del comprador y guiarlo hacia el modelo más adecuado.
Los asesores también reforzaron su conocimiento del producto Suzuki, la aplicación del embudo de ventas, y el uso de técnicas de neuroventas para conectar emocionalmente con los clientes. Además, se abordó cómo convertir las objeciones en oportunidades mediante el uso de las neuronas espejo, y se presentaron diez cierres maestros para concretar ventas de forma natural y efectiva.
La jornada incluyó juegos de roles, dinámicas de activación y ejercicios de motivación apoyados con videos inspiracionales, fomentando el trabajo en equipo y la proyección personal de los asesores.
Con este tipo de iniciativas, Suzuki continúa reafirmando su compromiso con la excelencia en atención al cliente y el crecimiento profesional de su red de concesionarios en el sur del país.
